知华客户之声管理

本次升级：NPS分类一致性与小样本提示

用互斥的推荐者、中立者和贬损者数量计算NPS及响应率，样本量不足时明确标记，不做情绪模型推断。

新增已认证的结构化录入工作台（/operations.html），支持批量核算、逐条结果依据、分级复核和CSV/完整JSON导出。结果由真实后端算法计算，不是预置演示数字。所有数值精确传递，不调用外部模型。

这是只读核算：不写库、不审批、不自动执行财务、签署、销毁或设备控制。输入条件满足不是执行授权。算法、输入边界与接口说明。

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反馈不只变成一个分数，也要进入处理闭环。

由知华科技（上海如静知华信息科技有限公司）提供的 Java + H5 前后端分离企业软件社区源码版，数据库为 MySQL。

许可先读：仅限个人学习交流；未经我方书面授权不得商用，也不得用于企业内部生产业务。这里的“开源版”指公开源码学习版本，并非 OSI 认可的开源许可。详见 LICENSE。

页面实录

下图来自本项目实际运行的 H5 页面，数据为自动执行真实业务接口产生的演示记录，不是效果图。

知华客户之声管理业务端工作台

业务端：模块导航、数量与业务指标、状态查询、详情及操作轨迹；按状态展示可用操作。

知华客户之声管理管理端账号与权限

管理端：分配业务/审核/只读角色，停用账号、重置密码；独立审计页记录业务和管理动作。

把反馈变成行动

客户许可 → 调查审批发布 → 反馈录入 → NPS/满意度统计 → 低分自动回访 → 根因改进 → 效果验收 → 复核结案

按有效反馈实时计算 NPS 与平均满意度。同客户同问卷避免重复录入，低分提交会自动生成带时限的回访工单；关联改进行动未验收时不能关单，撤回反馈不再进入统计。

模块	已实现功能	可执行操作
客户名册	用于受邀反馈和回访追踪；不含外部营销发送	新建、编辑、查询、详情、导出
满意度调查	发布调查、有效期、低分阈值与回访时限	审批发布、结束调查
客户反馈	同客户同问卷单次反馈，提交后锁定	确认录入、撤回并停止统计
回访工单	低分反馈自动转回访，分派、处理与复核	分派回访、登记回访结果、复核结案、重新处理
改进行动	关联回访根因、责任人与效果验证	落实改进、提交改善结果、效果验收

docker compose --env-file .env.demo.example up --build -d

打开 http://localhost:8088 。演示账号：admin / Demo-Admin-2026!，operator / Demo-Operator-2026!，reviewer / Demo-Review-2026!，viewer / Demo-Viewer-2026!。这些均为公开的本机演示密码，禁止在公网或生产使用。

生产配置使用 .env.example 填入独立强密码，关闭 DEMO_MODE，详见部署与备份。演示模式只在空业务库中初始化数据，不会每次重启重置业务。

查看真实业务详情与移动端

知华客户之声管理记录详情与审计

移动端截图：H5 业务概览。

工程与验证

后端：Java 21 / Spring Boot 4.0.7 / JDBC / Flyway / MySQL 8.4，包名 cn.zhuatech.voc。
前端：Vue 3 / Vite / 原生 CSS，自适应桌面与移动端，业务端和管理端共用经鉴权的后端 API。
支持事务内多记录更新、乐观版本、幂等键、权限控制、提交审批分离、附件摘要、审计快照及 CSV 导出。
验收范围与测试步骤 · 架构设计 · 接口说明 · 测试结果

sh scripts/test.sh

明确的功能边界

一期为企业人员录入受邀客户反馈的 H5 工作台，不包含公开匿名问卷、短信/邮件营销、AI 文本分析或录音。客户撤回停止统计并隐藏当前反馈正文，既有审计保留，不等同于彻底删除全部个人数据。

这是一套可运行、带业务测试的初版实现；测试通过不等于完成了所有生产环境的容量、安全、监管或现场验收。上线前需结合真实数据、业务制度和基础设施进行实施验证。

选型依据

Medallia 客户体验与反馈平台

选型理由是企业流程常见、成熟商用工具通常按订阅或询价交付，且本地项目尚未覆盖这一独立场景；不表示已对全市场免费软件数量或关键词搜索量完成统计。

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