知华排队叫号与窗口服务平台

zhuatech-queue-terminal 适用于政务大厅、医院、银行、客服中心与园区服务台，实现网点、业务类型、取号机、叫号屏、窗口坐席、优先队列、重呼转派、过号办结和服务指标闭环。系统使用可测试的领域状态机，不是只有叫号大屏的页面模板。

由知华科技（上海如静知华信息科技有限公司）维护。排队终端适配、国产化部署、窗口服务数字化、商业授权或定制开发，请微信添加 zhuatech 或 zhuatech2。

运营中心	公共叫号信息屏

一次完整办理

选择业务 → 取号/预约核验 → 关爱/预约/普通队列排序 → 窗口叫号
→ 重呼/转派 → 办结或过号 → 窗口释放 → 运营分析与审计

功能矩阵

• 网点、营业时间、暂停取号与多终端注册；
• 业务票号前缀、服务 SLA、窗口受理范围与坐席；
• 每日连续票号、手机号脱敏、关爱/预约优先级；
• 叫号、最多三次重呼、跨窗口转派、过号和办结；
• 实时等候、平均等待、窗口开放、办结与过号指标；
• API Key、终端令牌入口、审计日志、JSON 快照和 MySQL 8 模型。

本地运行

cp .env.example .env
npm test
QUEUE_API_KEY=zhuatech-demo-key npm start

运营端 http://127.0.0.1:18202/，叫号屏 http://127.0.0.1:18202/display，健康检查 /health。也可执行 docker compose up --build。

演示密钥仅用于本地体验。生产环境必须启用 TLS、坐席身份认证、终端证书、数据库事务、号码隐私保护以及屏幕/音响设备离线告警。

许可与商务

本项目仅限个人非商业学习、研究和交流，不得商用。企业内部使用、私有部署、SaaS、投标、交付或收费服务须取得上海如静知华信息科技有限公司书面授权。本项目不是 OSI 定义的开源许可证项目。

微信号 zhuatech	微信号 zhuatech2

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