ZhuaTech ITSM 社区源码版

面向企业 IT 服务台和运维团队的事件、请求、问题、变更、SLA 与配置管理系统。

发布方：知华科技（上海如静知华信息科技有限公司） · 官方网站 https://www.zhuatech.cn/

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服务运营应该回答的四个问题

1. 当前有哪些业务服务受到影响？
2. 哪些工单即将违反 SLA？
3. 事件背后关联了哪些配置项和变更？
4. 同类问题是否已有可靠知识方案？

ZhuaTech ITSM 用统一工单时间线连接用户、支持组、服务、配置项、知识与服务目标。

页面与说明

运营中心展示今日受理、SLA 达标、平均解决时间、支持组负荷和重大服务风险，帮助服务经理先处理影响业务的事项。

工单中心覆盖事件、服务请求、问题和变更，按优先级、支持组、配置项、解决进度与 SLA 期限管理。

响应式工程师端提供工单更新、知识检索、配置项关系、服务记录和重大事件升级。

已包含模块

• 服务运营驾驶舱与工单队列
• 事件、请求、问题、变更基础模型
• 服务目录与支持组
• SLA 状态和违约风险
• CMDB 配置项及健康状态
• 知识检索与工程师工作台
• JWT 登录、角色权限、统一异常响应
• MySQL/Flyway、H2 测试、Docker Compose

技术信息

Backend : Java 21 / Spring Boot / Security / JPA
Frontend: Vue 3 / Pinia / Vue Router / Axios / Vite
Database: MySQL 8
Package : cn.zhuatech.itsm

快速预览

cd frontend
npm install
npm run dev:demo

访问 http://localhost:5173：

• IT 服务经理：planner / Demo@2026
• 服务台工程师：operator / Demo@2026

完整部署执行 cp .env.example .env，配置安全密码和 JWT_SECRET 后运行 docker compose up --build。

从社区版走向企业生产

可继续加入 SSO、LDAP/AD、邮件与企微机器人、自动分派、值班表、监控告警接入、远程协助、CMDB 自动发现、服务成本、满意度、知识推荐和 ITIL 流程审计。

重要许可说明

本工程仅供个人进行非商业学习、研究与技术交流，不得商用。企业内部使用、生产部署、托管服务、客户实施、二次开发交付、收费咨询或培训均需上海如静知华信息科技有限公司书面授权，详见 LICENSE。

深度定制、系统集成、生产部署及商业授权，请访问知华科技官网或扫描二维码咨询：

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SEO 关键词：ITSM 开源源码、IT 服务管理系统、服务台、工单系统、SLA 管理、CMDB、事件管理、Java ITSM、Vue ITSM、知华科技。