ZhuaTech ITSM 社区源码版

企业级增强：重大事件关闭治理

新增恢复稳定期、终结通报、安全复核、时间线、根因、纠正措施和关联记录门禁，详见重大事件关闭治理。

IT 服务治理深化（2026-08）

已实现配置项、P1—P4 事件、问题根因/已知错误、CAB 风险评审、回退方案与实施证据门禁。请阅读 ITSM 企业服务治理闭环。面向企业 IT 服务台和运维团队的事件、请求、问题、变更、SLA 与配置管理系统。

发布方：知华科技（上海如静知华信息科技有限公司） · 官方网站 https://www.zhuatech.cn/

服务运营应该回答的四个问题

当前有哪些业务服务受到影响？
哪些工单即将违反 SLA？
事件背后关联了哪些配置项和变更？
同类问题是否已有可靠知识方案？

ZhuaTech ITSM 用统一工单时间线连接用户、支持组、服务、配置项、知识与服务目标。

页面与说明

ITSM 服务运营中心

运营中心展示今日受理、SLA 达标、平均解决时间、支持组负荷和重大服务风险，帮助服务经理先处理影响业务的事项。

ITSM 服务工单中心

工单中心覆盖事件、服务请求、问题和变更，按优先级、支持组、配置项、解决进度与 SLA 期限管理。

ITSM 工程师工作台

响应式工程师端提供工单更新、知识检索、配置项关系、服务记录和重大事件升级。

已包含模块

服务运营驾驶舱与工单队列
事件、请求、问题、变更基础模型
服务目录与支持组
SLA 状态和违约风险
CMDB 配置项及健康状态
知识检索与工程师工作台
JWT 登录、角色权限、统一异常响应
MySQL/Flyway、H2 测试、Docker Compose

技术信息

Backend : Java 21 / Spring Boot / Security / JPA
Frontend: Vue 3 / Pinia / Vue Router / Axios / Vite
Database: MySQL 8
Package : cn.zhuatech.itsm

快速预览

cd frontend
npm install
npm run dev:demo

访问 http://localhost:5173：

IT 服务经理：planner / Demo@2026
服务台工程师：operator / Demo@2026

完整部署执行 cp .env.example .env，配置安全密码和 JWT_SECRET 后运行 docker compose up --build。

新增：IT 变更风险评审

新增 POST /api/admin/change-risk，根据影响服务和用户规模、回退演练、备份、监控、变更窗口、近期失败以及紧急属性计算风险，自动输出 STANDARD、CAB_REQUIRED 或 REJECT 决策及上线前控制项。

从社区版走向企业生产

可继续加入 SSO、LDAP/AD、邮件与企微机器人、自动分派、值班表、监控告警接入、远程协助、CMDB 自动发现、服务成本、满意度、知识推荐和 ITIL 流程审计。

重要许可说明

本工程仅供个人进行非商业学习、研究与技术交流，不得商用。企业内部使用、生产部署、托管服务、客户实施、二次开发交付、收费咨询或培训均需上海如静知华信息科技有限公司书面授权，详见 LICENSE。

深度定制、系统集成、生产部署及商业授权，请访问知华科技官网或扫描二维码咨询：

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SEO 关键词：ITSM 开源源码、IT 服务管理系统、服务台、工单系统、SLA 管理、CMDB、事件管理、Java ITSM、Vue ITSM、知华科技。

SLA 违约预测

新增 POST /api/itsm/insights/sla-breach-forecast，综合已耗时、剩余工作量、支持组排队深度和优先级预测解决时间，返回 SLA 缓冲、风险分与 ON_TRACK / AT_RISK / BREACH_LIKELY。高风险工单会自动给出转派、协同处理和客户沟通建议。

重大事件分级处置

新增 POST /api/itsm/insights/major-incident-triage，根据受影响用户、关键服务中断、数据丢失、安全事件、绕行方案和持续时间自动判定 P1 / P2 / P3，同步返回作战室、管理层沟通、下一次通报时限及处置动作，帮助服务台统一重大事件响应口径。

AI 工单分类与智能分诊

新增 POST /api/itsm/ai/ticket-triage，从标题与描述识别安全、账号权限、网络、数据库和应用问题，结合影响用户、VIP 与服务中断状态生成优先级、处理队列和首响建议。默认关键词规则无需模型；配置 DeepSeek/OpenAI 兼容模型后，可生成排障问题和客户回复，敏感工单内容发送外部模型前需完成脱敏。

检索关键词：AI ITSM、智能客服工单、AI 工单分类、工单自动分派、服务台 AI、DeepSeek ITSM、智能运维系统、知华科技 ITSM。