ZhuaTech Customer Follow-up｜知华科技客户跟进管理系统

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企业级客户触达治理

新增客户授权、禁止联系、责任人、投诉状态和跟进节奏控制，详见 客户触达治理。

ZhuaTech Customer Follow-up 是上海如静知华信息科技有限公司面向“客户成功运营”场景推出的社区源码项目。面向销售和客户成功团队的客户跟进节奏管理系统。把客户互动、承诺事项和下一步计划沉淀为可执行节奏。

知华科技官网 · Java 包名 cn.zhuatech.customerfollowup · API POST /api/customerfollowup/run

工程默认执行本地确定性演示逻辑，不内置模型、密钥和第三方数据。已预留 DeepSeek 兼容配置，使用者可自行接入并承担数据授权、输出复核和业务合规责任。

界面围绕真实业务队列组织：上方展示核心运营指标，中间并列呈现处理队列与辅助分析，关键结论提供置信度、依据和人工确认入口，避免把模型输出直接写入正式业务。

从业务队列开始，而不是从聊天框开始

模块	社区源码版能力
跟进看板	最近两次互动均关注二期预算
客户健康度	业务负责人参与度稳定
承诺事项	明天发送二期收益测算
团队日历	邀请财务决策人参加方案会
AI 扩展	本地演示管线、DeepSeek 兼容请求载荷、置信度阈值与人工复核状态
工程能力	Java 21、Spring Boot 4、H5、MySQL 8、Docker Compose、JUnit 自动化测试

工程结构

backend/ 提供可验证的 Java API，frontend/ 是可直接运行的响应式 H5 工作台，database/schema.sql 给出 MySQL 业务表与审计表，docs/images/ 保存实际页面截图。

本地运行

cd backend
mvn spring-boot:run

直接打开 frontend/index.html 即可使用前端演示；也可以运行完整容器：

docker compose up --build

访问 http://localhost:8088。即使后端未启动，页面仍会返回相同结构的本地演示结果。

DeepSeek 接入预留

ZHUATECH_LLM_PROVIDER=local
ZHUATECH_LLM_BASE_URL=https://api.deepseek.com
ZHUATECH_LLM_MODEL=deepseek-chat
ZHUATECH_LLM_API_KEY=

建议在 WorkspaceService 外增加 Provider 接口，将外部调用放入独立适配器；API Key 只通过环境变量或密钥管理服务注入，不提交到源码仓库。生产环境还应补充组织权限、数据脱敏、调用审计、限流、失败重试和人工确认。

负责任使用

• 只处理已获授权的数据，不得上传无权访问的客户、员工或个人信息。
• AI 结果属于辅助信息，不能替代业务负责人、专业人员或法定审批人的决定。
• 高风险结论、对外承诺和正式业务写入必须经过人工复核。
• 本仓库不包含真实业务数据、生产账号、模型密钥或第三方受版权保护的素材。

许可、咨询与商业服务

本工程仅限个人学习、研究和非商业技术交流，不得商用。企业内部生产使用、SaaS 部署、软件实施、模型接入、品牌定制与项目交付，均须获得上海如静知华信息科技有限公司书面授权，详见 LICENSE。

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