ContactAI：联络中心智能质检社区版

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面向客服主管、质检团队和一线坐席的会话质量工作台。它把情绪、等待时间、重复来电、合规话术和退款金额整理成可解释的风险队列，并明确哪些动作必须由人工确认。

出品方： 知华科技（上海如静知华信息科技有限公司）　 后端包名： cn.zhuatech.contactai

不是“自动给坐席打分”

ContactAI 更重视证据与协同：系统先筛查高风险会话，质检人员核对录音和转写，主管处理合规、高额退款及投诉，最后把改进建议交回坐席。社区版不调用外部大模型，便于离线演示和规则测试。

核心分析接口：POST /api/ai/contact/analyze。

功能组成

• 会话接入、AI 初检、风险标签、人工复核、回访闭环
• 负向情绪、等待超时、重复联系、合规话术和高额退款规则
• 录音通道、转写服务、在线客服和坐席健康状态
• 管理端质量趋势与队列负载，H5 端复核反馈与主管升级
• JWT 权限、MySQL/Flyway、H2 测试和 Docker Compose

启动演示界面

cd frontend
npm install
npm run dev:demo

浏览器访问 http://localhost:5173。主管端使用 planner / Demo@2026，质检端使用 operator / Demo@2026。所有客户、坐席、退款和会话均为虚构演示内容。

更多资料：API · 系统架构 · 数据设计 · 部署方式

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个人非商业许可

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