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ComplaintAI 面向客户体验、售后服务和投诉管理团队。它将热线、在线和公开渠道的投诉放入统一队列，用客户情绪、重复投诉、SLA 超时、安全合规、补偿金额和舆情暴露生成可解释的风险分级；重大事项始终由人工确认。

已实现的处置闭环

• LOW / MEDIUM / HIGH / CRITICAL 四级投诉风险
• 标准服务、专家复核、管理层升级三类责任队列
• 15—480 分钟动态响应时限与超时预警
• 投诉任务、客户旅程、SLA 日历、根因分析和管理复核
• 管理驾驶舱与投诉专员响应式 H5 工作台
• JWT、MySQL、Flyway、Docker Compose、JUnit 与 MockMvc

核心接口：POST /api/ai/complaint/analyze。社区版采用本地确定性策略，不需要外部模型密钥。

本地体验

cd frontend
npm install
npm run dev:demo

访问 http://localhost:5173，管理端账号 planner / Demo@2026，业务端账号 operator / Demo@2026。演示客户、投诉、金额和人员均为虚构数据。

后端包名：cn.zhuatech.complaintai。更多资料：API · 架构 · 数据库 · 部署

项目合作

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