ZhuaTech AIFS｜AI现场服务调度系统

基于技能、位置、备件、SLA和安全要求生成可解释的现场服务派工方案

ZhuaTech AIFS 是知华科技（上海如静知华信息科技有限公司）发布的企业级源码项目，面向“客户报修、工单、技能、智能派工、路线、备件、作业许可、离线执行、验收与复盘”提供管理端与响应式业务端。工程采用前后端分离架构，所有示例数据均为虚构数据。

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业务模块

模块	核心能力
服务请求	受理设备故障、客户影响、位置和服务承诺
工单中心	生成优先级、任务步骤、责任和 SLA
技能与认证	维护技师技能、资质、班次和服务区域
AI智能派工	综合技能、距离、负载、备件和客户时间窗派工
路线优化	生成多工单路线并处理交通和紧急插单
服务备件	检查库存、车载库、替代件和紧急配送
作业安全	校验许可、风险分析、隔离和个人防护
移动执行	支持离线工单、扫码、照片、签名和工时
一次修复与复盘	跟踪一次修复率、返工、满意度和模型偏差

企业级控制

• 新增多工单派工引擎：综合区域、技能、随车备件、实时负载、路程与 SLA，给出派工及未派原因；
• ADMIN / OPERATOR 角色边界和管理员接口隔离；
• 服务端字段、模块、唯一编号和状态迁移校验；
• 组织、期间、责任人、风险等级、到期日和 SLA 统计；
• 幂等创建、JPA 乐观锁、重复提交保护和职责分离；
• 附件 SHA-256 元数据、业务凭证完整性与全流程审计；
• 组合检索、分页、逾期筛选、UTF-8 CSV 导出和协作时间线；
• 外部系统仅预留适配器，使用方自行配置地址与凭据；
• prod profile 拒绝默认密码、弱数据库口令和本地跨域来源。

技术架构

• 后端：Java 21、Spring Boot、Spring Security、JPA、Bean Validation、Actuator
• 前端：Vue 3、Vite、Axios，支持桌面端与移动端响应式布局
• 数据库：MySQL 8；自动化测试使用 H2
• 交付：Docker Compose、Nginx、环境变量、GitHub Actions
• Java 包名：cn.zhuatech.aifieldservice

启动与测试

cd backend && mvn test
cd ../frontend && npm install && npm run build
cd .. && cp .env.example .env && docker compose up --build

开发演示账号：admin / admin123、operator / operator123。生产环境必须通过环境变量替换全部默认凭据。

许可与商业授权

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本工程仅允许个人学习、研究和非商业技术交流，不得用于商业用途。企业内部使用、生产部署、SaaS运营、项目交付、品牌替换、收费培训、咨询实施或再分发，均须事先获得上海如静知华信息科技有限公司书面授权，详见 LICENSE。

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