春松客服：做好开源客服系统

https://www.cskefu.com | GitHub | Gitee | GitCode

春松客服的愿景：

• 做好开源客服系统及其商业支持
• 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统
• 成为开发者首选的客服系统开发框架

春松客服的承诺:

• 坚持基础功能开源，不发布垃圾
• 坚持持续优化
• 坚持商业友好授权

春松客服宣言视频： Bilibili | YouTube

新版本介绍：一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera

媒体报道

• 春松客服：通过开源加云原生模式，大规模交付智能客服系统

• 春松客服荣获 GVP 企业级开源项目认证

• Chatopera 王海良：做好开源客服系统 | OpenTEKr 专访

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开发者列表 ✨

春松客服是开源的智能客服系统，于 2018 年 9 月由 Chatopera 发布，在开源社区协作中优化和完善，春松客服属于春松客服开源社区。

Mukaiu 💻 🚇	Hai Liang W. 🔌 💵	SHIH 💻	luruiGit 💻	Enze 💻	邓超 💻	Happy5 🤔	kyle 💻 📢	xianliwang 📹 ⚠️
lihang2016 🤔	live-in-the-moment 🤔 🐛 ⚠️	ArioWei ⚠️	优客服 💻 ⚠️ 💼 🎨	lecjy 🤔 📢	徐。。 💻	viaco2ove 💻	understanding ⚠️	MQPearth ⚠️
SkorpiosL ⚠️	hua 💻	wq11123 ⚠️ 📹 🤔	MouMouQQ 🤔 ⚠️	Tigerun 🤔	yangbailiang 🐛 ⚠️	lokywang 🤔	jichoucc 🐛 ⚠️	wuyongyin 🤔
Claire ⚠️	super 💻 📖	xiaobo9 💻

功能介绍

春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：

• 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限

• 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

• 联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等

• 网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等

• Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台

• 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等

• 机器人客服：与Chatopera 云服务集成

• 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

• 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

了解功能详细介绍，参考文档中心。

产品演示

欢迎页

展开查看更多产品截图

坐席工作台

坐席监控

集成客服机器人

客服机器人应答

坐席工作台

https://cc.chatopera.com/

登录账号	密码	角色
admin	admin1234	系统超级管理员
zhangsan	agent1234	客服坐席人员

网页端访客示例

https://cc.chatopera.com/testclient.html

• 登录张三后可接待访客，否则显示没有客服人员在线

机器人客服示例

https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html

快速开始

春松客服用户使用指南

• 快速的了解和介绍春松客服
• 快速的查找和春松客服相关的材料

下载《春松客服用户使用指南》。

安装部署

容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。

系统初始化

部署后，进行系统初始化，为组织设定部门、权限、账号等，参考《系统初始化文档》。

运维

备份、升级、回滚等运维工作，参考《系统维护文档》。

运营使用指南

关于产品的具体使用说明，请参考《春松客服文档》。

立即上线机器人客服

超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发。

• 集成 Chatopera 云服务
• 设定知识库、对话技能：欢迎语、按钮、图文消息等

展开查看更多机器人客服介绍

应用场景示例

支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！ 上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。

春松客服开源社区

合作开源客服系统，共赢未来

在春松客服开源社区，我们建立关系、发现认同、合作共赢！

• 了解春松客服采用的开源许可协议，参考文档
• 了解春松客服的开发计划，参考文档
• 加入开源社区运营，成为社区合伙人，参考文档
• 加入春松客服开源社区，参考文档
• 如何提交反馈、文档，参考文档
• 如何提交代码，参考文档
• 如何最新的春松客服开发进展：订阅春松客服邮件列表
• 如何获得春松客服商业插件和服务，参考文档

春松客服之所以开源，是基于这样一种信念：爱人也是爱己，利他也是利己。 因春松客服受益，而不回报开源社区的用户，我们不欢迎使用春松客服：我们开源并不是为了你们，你们是不被祝福的。

严重违反社区理念，通报及拉黑声明：拉黑 @vicviz

工单

遇到任何软件使用的问题，先在工单历史记录中查询。 如果没有找到相似问题，使用下面的链接创建新的工单 -

• Help: 开发环境搭建、功能咨询和使用问题等
• Bug: 提交软件缺陷
• Requirement: 描述新需求、反馈建议
• Profiling: 瓶颈分析、性能优化建议和安全漏洞等

开发者文档

• 开发环境搭建
  • 安装依赖和启动数据库等
  • IDE 配置和使用之 IntelliJ IDEA
  • IDE 配置和使用之 Eclipse IDE
• 定制开发技能
  • 系统集成之 RestAPIs
  • 从零开始学习定制春松客服技能：春松客服大讲堂 PPT 课件及视频
  • 掌握春松客服前端框架 Pugjs，介绍及使用注意事项
• 提交代码

微信公众号

及时获得产品更新、活动分享等信息，关注春松客服公众号。

鸣谢

Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）

IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）

QingCloud 赞助春松客服服务器资源 1W RMB（2018 年度）

开源许可协议

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